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崗位職責(zé)： 1、辦理客戶遷入、遷出、裝修等手續(xù)，按工作規(guī)程進(jìn)行流轉(zhuǎn)和跟進(jìn)； 2、接待客戶咨詢、投訴、報(bào)修，并按工作規(guī)程進(jìn)行登記、處置或協(xié)調(diào)處理及統(tǒng)計(jì)； 3、做好各項(xiàng)收費(fèi)的核實(shí)工作，分發(fā)繳費(fèi)通知單，進(jìn)行催交和月度統(tǒng)計(jì)； 4、負(fù)責(zé)用戶檔案的收集、整理和保管； 5、草擬客戶工作聯(lián)系單及有關(guān)服務(wù)的信息通知，經(jīng)批準(zhǔn)后簽發(fā)； 6、開展客戶意見征詢回訪管理工作及滿意度調(diào)查工作； 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)外相關(guān)部門、單位的溝通協(xié)調(diào)及關(guān)系維護(hù)工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 任職條件： *學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店、旅游管理相關(guān)專業(yè)； *工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上該崗位工作經(jīng)歷； *知識(shí)技能：具備客服工作的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能； *計(jì)算機(jī)技能：熟練操作辦公軟件，熟練使用辦公設(shè)備； *語言技能：具備閱讀能力、寫作能力、表達(dá)能力； *能力素質(zhì)：較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、親和力、應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。