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崗位職責(zé) 1. 通過聊天工具及電話方式為客服提供咨詢服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，相關(guān)信息的收集和準(zhǔn)確錄入； 2. 以電話回訪方式對(duì)線索數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪，獲取客戶的基本信息，確定客戶需求，同時(shí)進(jìn)行初步篩選和甄別，避免無效線索； 3. 按照分配規(guī)則對(duì)獲取線索進(jìn)行分配，并同步信息與相關(guān)銷售，對(duì)銷售反饋線索問題進(jìn)行處理； 4. 對(duì)分配的線索跟進(jìn)記錄進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)未按要求進(jìn)行跟進(jìn)的銷售進(jìn)行督促和懲處； 5. 不斷完善話術(shù)，豐富話術(shù)信息，建立項(xiàng)目話術(shù)體系，同時(shí)提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率； 6. 配合部門完成每月既定任務(wù)目標(biāo)，態(tài)度認(rèn)真，工作主動(dòng)熱情； 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1. 工作時(shí)間 早9:00-20：00 能夠接受加班優(yōu)先考慮； 2. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力溝通能力，不斷提高自身能力； 3. 具有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)，有to B經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用； 4. 具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從公司整體業(yè)務(wù)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制； 5. 工作細(xì)致認(rèn)真，有耐心，性格開朗，服務(wù)態(tài)度誠懇； 6. 具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)與能力； 7. 有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能夠熟練使用辦公軟件。