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崗位職責
1. 對接運營團隊，及時了解各平臺的客服需求及評分規則，負責制定客服系統的行業標準、工作流程、服務規范、話術標準等進行培訓落實，并跟進執行實施糾偏；
2. 結合運營活動、新品運營及客戶需求，進行客服工作重點、服務流程、話術標準、售后處理標準等進行優化或項目性調整，并跟進執行實施糾偏；
3. 負責以提高轉化率、提高客單價、提高客戶體驗為目標，負責分析店鋪動態評分及客服團隊的數據，及時發現問題并提出問題，解決問題，引導團隊提升整體客服質量；
4. 部門內其他配合性工作。

任職要求
1. 大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業畢業優先；
2. 2年以上互聯網或電商客服主管經驗；
3. 有強烈的客戶服務意識、熱情積極主動，耐心細致，反應靈敏，
4. 做事有責任心，有團隊意識，具備良好的溝通、協調與學習能力；
5. 對個護產品行業感興趣，有一定的業務分析能力，有品牌方工作經歷者優先。