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崗位職責(zé)： 1、接受玩家以郵件、論壇、在線等形式的咨詢(xún)、投訴及建議； 2、提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，確保客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品能正確理解與使用；（詳細(xì)指引用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作） 3、能通過(guò)與玩家的溝通，挖掘并有效分析玩家的需求，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記 4、錄整理及匯報(bào)， 并對(duì)客戶(hù)投訴的分類(lèi)及結(jié)案情況的統(tǒng)計(jì)； 對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶(hù)做好記錄，處理后需及時(shí)答復(fù)用戶(hù)，保證不延誤問(wèn)題、不遺漏問(wèn)題； 5、監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行情況（遇突發(fā)情況及時(shí)處理并匯報(bào)），定期進(jìn)行手游產(chǎn)品分析； 6、參與服務(wù)策劃及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)，提升服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度； 7、維護(hù)和建立良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，保證客戶(hù)群體。 任職資格： 1、不限專(zhuān)業(yè)在校生或者畢業(yè)生，熱愛(ài)游戲行業(yè)； 2、有較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力，性格開(kāi)朗、做事細(xì)心耐心、有毅力； 3、較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和業(yè)務(wù)挖掘能力，能及時(shí)協(xié)調(diào)解決用戶(hù)的反饋； 4、有良好反應(yīng)能力，能及時(shí)判斷、挖掘客戶(hù)需求點(diǎn)； 5、實(shí)習(xí)崗位，能接受周一至周日不定時(shí)工作時(shí)間，畢業(yè)后可留用。