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崗位職責(zé)： 1、建立線上臺(tái)帳，【客戶姓名，客戶地址，訂單號(hào)，聯(lián)系方式，客戶訴求】便于后期所有參與人員對(duì)客戶有一個(gè)簡(jiǎn)單了解，對(duì)客戶做出相應(yīng)的服務(wù)； 2、安裝部跟進(jìn)填寫(xiě)，【預(yù)計(jì)上門安裝日期。工廠接單日期，預(yù)計(jì)完成時(shí)間，更新出貨日期（每天更新）； 3、建立公司微信平臺(tái)，保留客戶聊天記錄，客戶需求留存。后期根據(jù)客戶需求建立相應(yīng)機(jī)制與措施； 4、定期對(duì)安裝人員進(jìn)行培訓(xùn)。【對(duì)客溝通話術(shù)，技巧，安裝技能，新產(chǎn)品講解。安裝數(shù)據(jù)同步到安裝工，讓安裝工與公司發(fā)展同步。】創(chuàng)造回單機(jī)率； 5、工人儀表，形象，在進(jìn)入客戶家必須身穿全套日上工裝，帶工牌，鞋套； 6、熟悉入庫(kù)送貨流程規(guī)范，送貨規(guī)范，預(yù)約送貨時(shí)間； 7、進(jìn)門/安裝流程規(guī)范，安裝完成后的流程規(guī)范； 8、建立安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 9、組建安裝?售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 10、服務(wù)電商平臺(tái)成交客戶； 11、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 任職要求： 1、3年以上服務(wù)安裝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有防盜門/木門對(duì)接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉防盜門/木門安裝流程和售后服務(wù)的操作模式； 3、對(duì)家居建材品類感興趣，有較強(qiáng)的服務(wù)售后意識(shí)； 4、具有良好的溝通技巧，能制定部門相關(guān)政策和流程，大專以上學(xué)歷； 5、誠(chéng)信正直有責(zé)任感，能夠承受較大的工作壓力，有成就的項(xiàng)目業(yè)績(jī)優(yōu)先； 6、服務(wù)過(guò)電商成交的客戶，熟練電商下單，安裝，售后流程。