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崗位職責： 1．根據(jù)主機廠及集團戰(zhàn)略目標，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 2.了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略； 3.貫徹集團公司內(nèi)部和主機廠為服務部門制定的標準和方針，并進行監(jiān)督執(zhí)行及優(yōu)化； 4. 管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作，以及負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作； 5. 客戶開發(fā)管理及維護和拓展對外業(yè)務合作關(guān)系； 6. 定期向主機廠售后部及總經(jīng)理匯報經(jīng)營和管理工作； 7．制定服務團隊結(jié)構(gòu)和人員規(guī)劃； 8. 建立合理的獎懲制度和激勵機制，提升員工滿意度； 9. 對下屬提供有針對性的培訓和指導； 10．協(xié)助總經(jīng)理進行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理. 任職要求： 1. 具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場； 2. 熟悉汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識（包括財務、保險、客戶管理）； 3. 出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人能力； 4. 良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力； 5. 具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力； 6. 能夠通過管理及溝通維系客戶，并根據(jù)實際情況強化滿意度管理； 7. 熟練掌握計算機，有駕駛執(zhí)照。