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服務(wù)中心運營管理 ? 管理服務(wù)中心或并監(jiān)控授權(quán)鈑噴中心等的日常運營工作，保障服務(wù)能力能夠及時滿足服務(wù)需求。 ? 監(jiān)控服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)管理、成本、風(fēng)險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成績效考核。 ? 服務(wù)政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關(guān)信息。 ? 負(fù)責(zé)對用戶滿意度的改進與重大用戶投訴進行處理，進行總體協(xié)調(diào) ? 定期帶領(lǐng)團隊完成車輛、設(shè)備、工具和配件的盤點。 ? 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)服務(wù)中心對外相關(guān)事務(wù)。 ? 充分了解整體業(yè)務(wù)情況，了解日常運營中的管理風(fēng)險點（如：團隊管理，日常流程，設(shè)備和資產(chǎn)管理，政策法規(guī)，環(huán)境健康等）。服務(wù)意識 ? 充分挖掘客戶的需求，分析需求，并能結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展重點，基于現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)靥厣瑒?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。 ? 能夠以身作則踐行公司文化和價值觀，并在一線宣導(dǎo)企業(yè)文化，打造符合公司文化價值觀的團隊 ? 能結(jié)合業(yè)務(wù)的需求，明確團隊的目標(biāo)，日常管理能做到公平公正，清晰傳達工作指令。團隊管理 ? 清楚地了解業(yè)務(wù)現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構(gòu)及對應(yīng)需求，制定相應(yīng)的人才規(guī)劃，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，并適時推動和落實組織變革。 ? 協(xié)同公司各專業(yè)職能團隊落地業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人才培養(yǎng)等計劃，持為團隊賦能。 EHS職責(zé) ? 負(fù)責(zé)服務(wù)中心總體EHS工作，及時消除EHS有關(guān)的隱患，保障服務(wù)人員、設(shè)施和車輛的安全。 職位要求 ? 5-8年以上授權(quán)經(jīng)銷商、新能源汽車服務(wù)中心管理工作經(jīng)驗。 ? 掌握汽車設(shè)備及汽車服務(wù)相關(guān)的知識。 ? 具備極強的客戶服務(wù)意識，能做到以客戶為中心，同時優(yōu)化服務(wù)流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。 ? 持有有效的駕照。 ? 本科及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。 ? 具有純電動車智能汽車相關(guān)售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 ? 兩年以上4S店管理崗位工作經(jīng)驗 ，持有高端品牌售后服務(wù)總監(jiān)或服務(wù)經(jīng)理崗位認(rèn)證資質(zhì)人員且有非技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先