應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-04-22 20:13:43
7339人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
1、進(jìn)行客服團(tuán)隊工作內(nèi)容、工作流程、工作報表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)等相關(guān)工作；
2、分析客戶全生命周期中各節(jié)點(diǎn)服務(wù)體驗，精細(xì)化運(yùn)營和管理客戶的服務(wù)感知，制定針對不同分層用戶的服務(wù)策略，提供主動、專業(yè)、適時、及時的服務(wù)體驗；
3、提升標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)和品質(zhì)服務(wù)的輸出能力，通過分級客戶管理提升客戶體驗，優(yōu)化成本控制；
4、提升客服團(tuán)隊整體專業(yè)水平以及服務(wù)輸出的標(biāo)準(zhǔn)化；
5、負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象；
任職要求：
1、 本科學(xué)歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗，熟悉教育行業(yè)者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神；
4、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在海淀人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：南京玄武區(qū)南京-玄武區(qū)珠江壹號大廈46層新東方
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職位發(fā)布者
HR
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