應屆畢業(yè)生
本科
2025-05-10 12:29:52
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、根據到餐相關業(yè)務的服務場景和知識，設計制定智能客服機器人和智能ivr的工具；
2、負責運維和提升智能解決的覆蓋率、準確率和滿意度；
3、與產研對接完成智能客服系統(tǒng)的產品功能建設；
4、挖掘用戶體驗改善項目中潛在端上自助能力需求，將服務能力更好的體現在端上；
5、梳理需求mrd文檔，參與需求和方案評審及講解。
6、負責團隊培養(yǎng)和管理相關的工作。
崗位要求：
1、本科及以上學歷；
2、有較好的用戶洞察力和邏輯思考能力；
3、較好的跨部門協(xié)同能力，能協(xié)調產研資源；
4、熟練使用常規(guī)辦公軟件及工具，具備需求文檔編寫輸出能力。
5、具備團隊管理和培養(yǎng)的經驗。
具備以下優(yōu)先：
1、有產品經驗或客服系統(tǒng)運營經驗者優(yōu)先；
2、針對客戶體驗有獨到的見解，具備產品思維，能夠通過產品、技術手段解決問題。
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)鼎成中心
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職位發(fā)布者
HR
北京三快科技有限公司
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1000人以上
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國內上市公司
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北京市朝陽區(qū)望京東路4號恒基偉業(yè)C座
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