應屆畢業生
本科
2025-04-29 07:00:29
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
【崗位介紹】
1、 主要負責客戶滿意度全流程設計和改進
2、 設計和配置用戶滿意度調查問卷內容，協調滿意度調查外呼團隊及時回收滿意度問卷
3、 及時產出滿意度調查結果，并識別潛在的投訴風險或質量風險并上報
4、 收集和分析用戶服務體驗的情況，對標競品服務體驗，推動相關團隊對服務體驗問題進行解決。
5、 結合業務發展的需要，不斷探索和研究可以提升用戶服務體驗的措施和方法，并推動實施和落地，提升用戶滿意度。
6、 制定相應的業務流程和服務標準，通過對標準執行情況的跟蹤和分析，不斷迭代和改善服務體驗流程和標準。
7、 挖掘用戶痛點，流程卡點，產品問題，定期產出質量專題、質量案例，側重于復雜流程、跨職能問題的分析，推動業務、產品、服務等。
【職位要求】
1、 擁有3年或以上互聯網服務體驗相關工作經驗，有豐富的服務流程設計和落地經驗。
2、 擁有良好的問題分析能力和邏輯思考能力，善于利用數據分析和發現問題。
3、 具備良好的流程、工具意識和產品化的能力，有項目管理的意識。
4、 具備優秀的跨團隊溝通能力，責任心強，具備全局觀和重視結果導向。
5、 有旅游行業客戶滿意度調查和分析經驗者優先
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區北京-海淀區新東方南樓15層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
