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崗位職責(zé)：
1、梳理修訂產(chǎn)品交付后的質(zhì)量管控流程和相關(guān)制度，并依據(jù)流程進(jìn)行問題的跟蹤處理；
2、參與產(chǎn)品交付后活動作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，確定質(zhì)量控制有標(biāo)準(zhǔn)可依；
3、受理客戶投訴，妥善及時處理顧客提出的問題，監(jiān)控客訴受理過程，評價客訴受理中各階段工作；
4、組織協(xié)調(diào)多部門以及工廠的資源，快速解決問題，確保質(zhì)量問題及時解決；
5、負(fù)責(zé)客戶抱怨及質(zhì)量問題解決全流程，跟進(jìn)所有客戶失效分析，并擬定相關(guān)重點(diǎn)工作要求事項及追蹤；
6、參與不良品分析、異常反饋處理分析，并參與相應(yīng)對策的制定，提出相關(guān)臨時及永久性糾正措施并在必要時回復(fù)8D報告給客戶；
7、每周、月對客訴進(jìn)行統(tǒng)計分析，對重大問題進(jìn)行專案改進(jìn)，杜絕再發(fā)生，持續(xù)的提高產(chǎn)品質(zhì)量；
8、組織實(shí)施交付后產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行維護(hù)過程中質(zhì)量監(jiān)控和客戶滿意度測量。
任職要求：
1、有邏輯思維，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給解決問題提供重點(diǎn)和數(shù)據(jù)支持；
2、能夠組織團(tuán)隊分析、制定措施，解決復(fù)雜的客戶問題，并進(jìn)行閉環(huán)管理；
3、較強(qiáng)的溝通能力、抗壓能力、邏輯思維，積極主動組織解決問題
4、熟悉質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識，了解ISO9001等體系流程；
5、熟悉質(zhì)量工具（QC7工具、8D、FMEA、控制計劃等）
6、熟悉電子器件知識、電路原理等知識，能看懂原理圖；