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崗位描述：在規定的時間內進行工單的查核、分派、通知、催辦、歸檔等工作，以及在此基礎上進行的數據整理、匯總、分析、通知等工作。
工作內容：
1、對工單系統下發的工單以及各部門提交的各類IT工單系統、新一代客服系統等工單進行分派、轉派、處理、提醒及歸檔；
2、不定期對工單分派過程中發現的集中、熱點投訴、故障問題進行匯總、分析及匯報；
3、不定期對投訴、故障工單以部門、科室或者以類型為單位進行分析，并形成分析報告；
4、通過系統工單監控，對提交的各類工單，按規范要求進行及時的結單提醒及歸檔；
5、每天發布工單通知郵件，對甲方各部門的工單情況進行通報；
6、每月提供工單協調與轉派處理情況報告。
崗位要求：
1、熟悉日常辦公軟件的使用，有相關工作經驗優先考慮；
2、思維和語言表達清晰責任心強。
3、可接受輪班制
上班時間：8:30-17:30,10:00-19:00，周末需排班，平均一周休2天