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Contractor

Job description
CBY – converse by you

為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，選擇喜歡的圖案、顏色、鞋型等完成定制設(shè)計(jì)的鞋子，提供全方位售前售后客戶服務(wù)體驗(yàn)。


Role and responsibility

-0-1搭建定制商品項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)售前售后流程，及各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，深入研究用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀梳理流程，修訂標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)（SOP），提升項(xiàng)目運(yùn)作效率；
-協(xié)調(diào)跨部門包括運(yùn)營(yíng)、物流、工廠等團(tuán)隊(duì)對(duì)接溝通工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行及優(yōu)化內(nèi)外流程對(duì)接等；
-負(fù)責(zé)線上訂單售前售后疑難問題，處理各種投訴及突發(fā)事件，對(duì)各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，提升服務(wù)品質(zhì)；
-負(fù)責(zé)電商客服外包團(tuán)隊(duì)KPI監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行客服數(shù)據(jù)分析，利用各類后臺(tái)工具進(jìn)行定制商品銷售轉(zhuǎn)化，同時(shí)總結(jié)團(tuán)隊(duì)共性問題并提升服務(wù)品質(zhì)；
-應(yīng)用數(shù)字化工具，管理消費(fèi)者聲量和評(píng)價(jià)維護(hù)，優(yōu)化和閉環(huán)消費(fèi)者體驗(yàn)，輸出高質(zhì)量VOC報(bào)告作為各部門提供決策數(shù)據(jù)及建設(shè)性意見；

Qualifications
-本科及以上學(xué)歷；
-有1年電商客服經(jīng)驗(yàn)及以上優(yōu)先，熟悉各電商平臺(tái)規(guī)則；
-具備良好的英文聽說讀寫能力，有基本的英文口語溝通能力，能用英文處理日常的辦公郵件；
-熟練PPT能力和Excel技巧，對(duì)數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的邏輯分析能力；
-具備較強(qiáng)的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力，以及較強(qiáng)的溝通能力，并且能夠扁平化、快節(jié)奏的工作；具備很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力