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1.協助部門經理制定年、月度經營計劃，并予以實施。

2.負責對主管的工作安排有計劃、有分工，監督檢查主管日常工作，保證工作完成質量。

3.協助部門經理制定本部門員工的崗位職責、工作程序，對日常管理、服務工作要落實到崗位。

4.協助經理制定各崗位的崗位職責、工作標準、職責范圍、工作分工、相應責任。

5.根據工作需要，提出并制定人員需求。

6.負責制定部門培訓計劃，監督并指導主管進行部門各崗分解計劃，驗證培訓效果。

7.及時參與部門各類會議，傳達落實公司及部門各項工作安排和決定、決議。

8.掌握員工的思想動態，教育員工不斷提高整體意識，樹立和維護公司的形象。

9.負責巡視和檢查部門整體工作狀況，定期組織檢查所屬區域的對客服務質量、清潔衛生質量、設備和設施的完好情況，發現問題及時處理。

10.負責主管績效考核，保證主管各項工作落實與績效考核要求符合，穩定和提高部門服務質量。

11.負責及時處理突發事件，并及時匯報。

12.協調與其它部門建立良好的工作關系，完成部門領導交辦的其他工作。

13.負責部門質量/環境/職業健康安全/能源/內控管理體系的全面實施。