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崗位職責：

1、熟悉客服基本工作流程，學習能力強，認真做好工作記錄 完成本職工作；

2、熟悉電腦基本操作。打字有一定速度每分鐘80字左右，普通話流利，有良好的服務意識。有團隊意識，顧全大局，服從指揮；

3、能快速對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌；回答客戶售前售后的相關問題；

4、能熟練掌握千牛軟件，咚咚，EDB ，ERP常用辦公軟件等通過聊天工具與客戶進行溝通交流，服務客戶；

5、具備良好的溝通協調能力，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務；服務態度要熱心、細心、耐心，具有較強心理承受力；

6、熱愛網購，了解網購流程.能適應靈活調休的工作時間結構；

7、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；具有較強服務意識，較強銷售意識；

8、熟悉京東、天貓等平臺規則，后臺操作及事情處理流程。

任職資格：

1、高中及以上,條件優秀者可放寬；
2、2年以上工作經驗；

3、醫學相關專業，或者營銷學相關專業最好；

4、對待工作熱情，責任心強，工作踏實，有團隊合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強；

5、有電商客服工作經驗，醫藥電商最佳；

6、具備醫藥相關知識者優先考慮.

職位福利：五險一金、免費班車、定期體檢、節日福利