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工作職責
1. 負責企業級SSD在客戶端量產后的整個生命周期內的客戶對產品問題和質量方面的訴求；
2. 負責客戶反饋的產品問題處理，協調內部資源找出根因、提供解決方案和預防措施，向客戶報告并跟蹤閉環; 負責客戶退料問題處理，包括和客戶溝通失效分析報告；
3. 到客戶現場支持產品問題定位，協同客戶解決產品問題；
4. 負責客戶量產后產品變更的處理,包括客戶溝通及客戶端的跟進；
5. 處理客戶訴求，包括質量合同的審閱/談判/簽署，客戶需求的傳遞評審和閉環；
6. 定期客戶拜訪，了解公司產品在客戶端表現，洞察客戶訴求，解決客戶問題，提升客戶滿意度；
任職資格
1. 本科及以上學歷，微電子或電子信息等相關專業；
2. 具備3年以上SSD產品工程經驗，包括產品開發、產品測試或客戶現場支持的經驗；
3. 熟悉存儲產品的常用測試設備（包括示波器，萬用表，協議分析儀或邏輯分析儀，光學顯微鏡等）；具備現場debug能力和經驗；
4. 理解以下一項或多項理論基礎：PCIe 規范， NVMe規范，SATA規范；具備基本的FW知識，能看懂log信息；
5. 具備良好的溝通能力和談判技巧，能和內外部進行靈活的溝通，協調資源推動問題解決；
6. 樂觀開朗，抗壓能力強，具備團隊合作精神；能接受出差；