因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我公司擬招聘1名坐席話務(wù)員派遣至南通鑫匯養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司呼叫中心工作，現(xiàn)按照“公平、公正、公開、擇優(yōu)”的原則，將有關(guān)事項告知如下：

一、招聘崗位及職責(zé)

1.崗位：呼叫中心坐席話務(wù)員

2.人數(shù)：1名

3.崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接聽公司養(yǎng)老服務(wù)熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語規(guī)范、聲音甜美、語速適中、規(guī)范用語、有親和力、有耐心，能較好地與服務(wù)對象溝通相關(guān)信息。

（2）熟練掌握智慧養(yǎng)老項目的相關(guān)政策信息，解決來電咨詢問題，熟練掌握話務(wù)流程、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠運用系統(tǒng)平臺進行外呼和回訪電話，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，反饋老人提出的問題及意見，并及時登記回訪結(jié)果。

（3）熟練掌握系統(tǒng)平臺各項業(yè)務(wù)操作，熟悉話務(wù)系統(tǒng)的操作與記錄，熟悉系統(tǒng)平臺服務(wù)工單的下單、轉(zhuǎn)工單、代簽入簽出等系統(tǒng)操作。

（4）熟練掌握助老員上門服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、工單標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確判斷服務(wù)工單是否合格、是否虛假。

（5）能夠及時、有效地處理用戶投訴，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容及投訴結(jié)果，無法處理的投訴問題應(yīng)及時向話務(wù)主管報告。

（6）負(fù)責(zé)對工單質(zhì)量進行監(jiān)管，回訪工單服務(wù)滿意度，通過視頻、電話和實地下鄉(xiāng)抽查助老員的服務(wù)工單，與片區(qū)站長及時溝通處理工單問題。

（7）協(xié)助事業(yè)發(fā)展一部做好平臺服務(wù)對象數(shù)據(jù)的修改和維護等工作，協(xié)助做好工單數(shù)據(jù)的核查和整理。

（8）負(fù)責(zé)對機房進行日常檢查并進行登記，有問題及時上報話務(wù)主管。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二、報考條件

（一）基本條件

1.具有中華人民共和國國籍，遵守中華人民共和國憲法和法律，有良好的思想政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和職業(yè)操守；

2.具有較高的個人綜合素質(zhì)和較強的協(xié)調(diào)處理能力、有良好的紀(jì)律性及敬業(yè)精神，工作責(zé)任心強；

3.具有良好的心理素質(zhì)，身體健康，具有適應(yīng)崗位要求的工作能力，能正常履行崗位職責(zé)；

4.有下列情形之一的，不得報考：

（1）涉嫌違紀(jì)違法正在接受審查尚未作出結(jié)論的；

（2）受處分期間或者未滿影響期限的；

（3）有過犯罪記錄或刑事處罰期限未滿的；

（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

（二）其他條件

1.學(xué)歷條件：大專及以上學(xué)歷；

2.專業(yè)條件：公共管理類、工商管理類；

3.年齡條件：35周歲及以下（1989年7月1日以后出生）；

4.有一定的應(yīng)急處理能力、協(xié)調(diào)能力，熟練使用office辦公軟件；

5.熱愛養(yǎng)老事業(yè)，有愛心，親和力強，會聽會說通州本地方言，擅長與長者溝通。

三、招聘方式及流程

（一）信息發(fā)布

本次招聘公告在通州人力資源網(wǎng)（https://www.nttzrcw.com/）、鑫匯養(yǎng)老公司公眾號上發(fā)布。

（二）報名

本次報名可采用郵箱或到現(xiàn)場提交的方式提交報名材料。

1.報名時間：2024年8月1日—2024年8月14日（注：雙休日不接受現(xiàn)場報名）；

2.報名材料：（1）公開招聘報名表（見附件）；(2)本人身份證；（3）學(xué)歷學(xué)位證書；（4）能證明本人能力水平的其它相關(guān)證書（注：以上證件需復(fù)印件）。

應(yīng)聘人員將上述報名材料以電子文檔掃描件的形式打包發(fā)送郵件至[email protected]或到南通市通州區(qū)勞服勞務(wù)有限公司（通州區(qū)碧華路2號老體育館內(nèi)西門）、鑫匯護理院一樓接待中心（通海路82號，通州幼兒園對面）現(xiàn)場提交。

（三）資格審查

對報名人員進行資格審查，確定參加考評人選。主要審查報名資格和條件。報名人員需提供上述材料的原件及復(fù)印件。報名人需對提供材料的真實性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)報名內(nèi)容與事實不符，即取消考評資格。通過資格復(fù)審人數(shù)與崗位招聘人數(shù)開考比例2:1方可開考。如未達到規(guī)定比例的，經(jīng)鑫匯養(yǎng)老公司研究批準(zhǔn)后可進入考評環(huán)節(jié)。

（四）面試

本次招聘主要采取面試考核的方式進行，由我公司會同用工單位組織，面試總分為100分，60分為合格線，面試合格者中，按照面試成績從高分到低分，根據(jù)招聘崗位數(shù)1:1的比例確定進入體檢人員。（面試時間地點另行通知）

（五）體檢、考察和公示

由用工單位組織體檢及考察。體檢、考察合格的人員，確定為擬錄用人員，在通州人力資源網(wǎng)、鑫匯養(yǎng)老公司公眾號上進行錄用公示，公示期為5個工作日。如有棄權(quán)，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)高低依次替補。

（六）試用與錄用

試用期3個月，試用期滿后，由用工單位組織綜合考評。試用期綜合考評合格的，與通州區(qū)勞服勞務(wù)開發(fā)有限公司簽訂勞動合同，聘期為1年，經(jīng)考核合格可續(xù)聘。

錄用人員應(yīng)在用工單位通知報到后，在規(guī)定時間內(nèi)到用工單位報到，逾期視同自動放棄。

此外，參加本次招聘考核成績合格的人員自動納入鑫匯養(yǎng)老公司呼叫中心話務(wù)員儲備庫，儲備庫有效期一年，一年內(nèi)當(dāng)話務(wù)員缺員時，經(jīng)研究，可從鑫匯養(yǎng)老公司話務(wù)員儲備庫中按從高分到低分順序補充錄用。

四、政策咨詢。報名有關(guān)事項及相關(guān)政策咨詢電話：0513-69815618、0513-86513964。

五、紀(jì)律與監(jiān)督

為方便群眾和社會監(jiān)督，杜絕不正之風(fēng)，設(shè)立監(jiān)督舉報電話：0513-69815617。