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1、和專(zhuān)業(yè)公司深入合作，圍繞客戶(hù)和用戶(hù)，梳理客戶(hù)旅程、洞察客戶(hù)痛點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)和制定客戶(hù)體驗(yàn)提升和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，并協(xié)助賦能專(zhuān)業(yè)公司落地具體舉措，推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提高作業(yè)效率；2、管理支持專(zhuān)業(yè)公司客戶(hù)體驗(yàn)日常工作的執(zhí)行，包括NPS考核方案制定、NPS平臺(tái)對(duì)接和結(jié)果監(jiān)測(cè)、客戶(hù)體驗(yàn)痛點(diǎn)識(shí)別、根因挖掘和持續(xù)追蹤；3、深入平安生態(tài)圈，結(jié)合集團(tuán)重點(diǎn)戰(zhàn)略，與各專(zhuān)業(yè)公司合作，通過(guò)戰(zhàn)略項(xiàng)目合作，推動(dòng)并優(yōu)化端到端解決方案；4、充分利用集團(tuán)科技的數(shù)據(jù)/技術(shù)/人才/平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，以數(shù)字化手段推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)提升，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。 任職資格：1、具有3年及以上咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠在指導(dǎo)下高質(zhì)高效地完成問(wèn)題識(shí)別、根因分析、方案建議、試點(diǎn)實(shí)施等多類(lèi)工作；2、具備良好的結(jié)構(gòu)化邏輯思維和問(wèn)題分析能力；3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力，擁有一定跨團(tuán)隊(duì)/部門(mén)/公司協(xié)同合作經(jīng)驗(yàn)，能與合作各方保持良好關(guān)系，能夠積極匯報(bào)溝通工作進(jìn)展；4、積極參與項(xiàng)目管理工作，能夠清晰了解項(xiàng)目既定目標(biāo)、上下文，能夠?qū)㈨?xiàng)目目標(biāo)分解到個(gè)人，能夠主動(dòng)總結(jié)沉淀工作方法及項(xiàng)目成果；5、能適應(yīng)高壓工作環(huán)境，項(xiàng)目期間接受靈活出差安排，能夠積極主動(dòng)支持項(xiàng)目工作落地及協(xié)助團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)；6、工作態(tài)度積極，敢于嘗試創(chuàng)新、積極擁抱變化，從不斷變化中保持主動(dòng)、尋求突破；7、（加分項(xiàng)）擁有國(guó)際領(lǐng)先的咨詢(xún)公司/一線金融機(jī)構(gòu)/互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 擁有醫(yī)療、保險(xiǎn)、證券、銀行等行業(yè)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；擁有客戶(hù)研究/客戶(hù)調(diào)研/客戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職能類(lèi)別：專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)