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職責
1. 負責機構所有一對一家屬群的建立與撤銷、監管與維護，并定期統計家屬群執行監督反饋。
2. 負責客服專用手機的管理及信息宣傳維護。
3. 負責客戶表揚投訴等意見反饋及滿意度調查工作
4. 負責機構預定客戶的退費申請手續及回訪。
5. 協助各部門在群內發布各項通知文件。
6. 負責接聽熱線電話、其他業務咨詢、住戶咨詢及問題溝通，參觀接待，做好接待記錄。
7. 負責視頻號、微信公眾號等各大平臺信息投放。
8. 負責樣板間及入住前房間的布置美觀性、舒適性。
9. 其他日常工作
任職資格
1. 大專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗和銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。
2. 要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
3. 熟練使用office辦公軟件，具有數據分析能力及文字寫作能力。
4. 有耐心，善于傾聽、協調、溝通，有同理心，工作積極主動。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏。
5. 熱愛養老事業，敬業、勤懇，責任心強，遵紀守法，堅持原則，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。