應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-05-12 10:31:16
4318人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認(rèn)證，請放心投遞
職責(zé)描述：
-負(fù)責(zé)制定客服團隊的工作計劃和目標(biāo)，并組織實施，不斷提升用戶的滿意度
-負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服團隊，提高團隊的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障團隊?wèi)?zhàn)斗力
-負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，解決用戶問題和投訴
-負(fù)責(zé)收集和分析用戶反饋，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供建議
任職要求：
-大學(xué)本科及以上學(xué)歷
-3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有大型企業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先
-具備策略規(guī)劃能力和解決復(fù)雜問題的能力，能夠協(xié)調(diào)跨部門事項的推動實施
-具備較強的客戶服務(wù)意識，能夠處理各種客戶問題和投訴
-熟悉客服團隊的工作流程和規(guī)范，能夠制定合理的工作計劃和目標(biāo)
-有一定的客服服務(wù)平臺及機器人客服能力建設(shè)經(jīng)驗
注：聯(lián)系我時，請說是在海淀人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)百度大廈
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職位發(fā)布者
HR
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