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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、負責呼叫中心業務規劃及日常運營管理，通過制度、流程、監督機制等的制定，確保呼叫中心服務的穩定性、品質、效率持續提升，保障用戶體驗持續提升（提升滿意度、降低故障率）；
2、負責VOC管理，對用戶、司機、第三方渠道等的來電進行高頻、深度分析，推動各部門持續優化、提升用戶體驗；
通過對采購、績效考核指標、在線、熱線團隊話術、技能等的管理，促進進線效率，實現降本增效；
3、負責呼叫中心團隊管理，通過人才賦能、發展路徑規劃、內部競賽、文化覆蓋等管理形式，促進團隊向心力，保障團隊業務能力嫻熟、提升服務意識和積極性，打造一支匹配公司高速發展的團隊。
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區北京-朝陽區藍犀牛搬家(西大望路店)7層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
北京藍犀牛信息技術有限公司
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互聯網·電子商務
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51-99人
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公司性質未知
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北京朝陽區西大望路八王墳客運中心阿爾薩辦公樓
