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部門介紹： 美團客戶服務和體驗部作為公司級的服務平臺，基于幾十條業務線所處的行業特征，業務發展階段，客戶需求等差異點提供分級服務能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機、團長提供優質的服務解決方案，并堅持為他們發聲，不懈的推動提升客戶體驗。加入我們，一起去探索多業務的差異化服務模式，感受科技+人文服務的力量，體會幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價值感！ 崗位職責： 1. 向供應商提供專業技能支持，確保交付團隊技能和知識能夠滿足項目的要求； 2.管理服務交付，對異地職場、跨供應商交付項目提供保障，按預期完成各項指標； 3.在項目運營中，建立有效的反饋渠道，能及時發現問題，分析問題并推動問題改善； 4.與其他支持部門協同，站點建設、設施管理、培訓質檢及人力資源等，確保項目得到全方位的支持。 5. 識別安全風險與隱患，有危機應對處理解決能力，減少客責輿情風險； 6. 踐行持續改善的理念，監控服務與體驗數據的達成，快速識別問題并確認可行性改善方案，不斷提升運營質量與效率. 崗位基本要求： 1. 5年以上呼叫中心管理經驗或互聯網行業同等崗位的從業經驗； 2.邏輯性強，能清楚的判斷運營痛點，解析影響因素，并提供合理化的解決方案； 3.具備敏銳的數據洞察及過硬的數據分析功底；精通報表制作和文檔撰寫； 4. 具備較強的溝通能力，能夠協同整合內外部資源合作共贏，工作嚴謹踏實責任心強； 5.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作； 具備以下優先： 1.具有有海外教育、或國際化從業經驗者優先; 2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項目。 崗位亮點： 1.有機會參與到美團境外戰略布局的藍圖中，探討業務發展新方向； 2.與來自全球的精英一起，設計落地藍圖，并肩合作。