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崗位職責： 1.負責物業對客服務日常管理工作，起草工作計劃及實施方案，協助組織落實及監管和指導； 2.負責團隊崗位業務培訓及工作指導；建立規范工作流程、服務標準，對業務管理及團隊人員發展工作負責； 3.負責客戶關系管理，跟進客戶投訴/建議處理，回訪，做好甲方關系與客戶關系維護等。 4.統籌下屬員工日常工作安排，監督指導落實，對員工行為與服務規范、工作執行和實施情況進行監督、與績效改進指導，關注員工狀態等。 5.選用、監督外委單位服務，對外委服務質量進行監管并提出改進意見，監督落實整改。 6.探索對客服務運營管理模式，挖掘各項經營業務，做好成本預算管控，實現服務質量與經營管理全面達標。 7.協助落位分公司及項目戰略計劃，經營管理、品質管理、安全生產、資源整合調配、市場拓展等工作。 崗位要求： 1.大專學歷以上； 2.熟悉客服管理各模塊的實務內容、熟悉客服崗位的作業流程以及了解物業行業的法律法規； 3.3年以上客服管理工作經驗，持有有物業經理相關證件為佳； 3.熟悉Word、Excel等辦公軟件，具備良好的公文編寫能力； 4.服務意識強，有較強的組織協調管理能力、溝通表達能力，善于處理、維護良好的客戶關系，具備應急事件處理能力。