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一、崗位職責： 1. 售前工作 （1）通過事業部各店鋪的在線聊天工具，接待客戶咨詢，了解客戶需求，解答客戶問題； （2）熟悉各店鋪的購物流程及服務規則要求； （3）熟練掌握產品知識及賣點，完成銷售目標； （4）整理、匯總客戶常見問題，編撰固定話術； （5）積極參與公司舉辦的各項業務和技能培訓； 2. 售后工作 （1）負責各店鋪售后咨詢回復； （2）負責各店鋪退換貨、退款等及時處理； （3）負責針對顧客評價內容中提及的問題及時作出優質解答； （4）負責保障各店鋪DSR指標達到優級以上； （5）負責退貨單據與實物相符性的審核及提供售后處理意見； 3. 視頻營銷工作 負責各店鋪視頻營銷方案（日常銷售）的落實，以提升店鋪綜合評價、提升詢單率和轉化率。 4. 線下銷售及ERP系統對接 嚴格執行既定的操作流程，負責本人班次產生的電商平臺及電商渠道引入的線下銷售訂單與公司ERP系統各環節的對接及核對。 5. 售前顧客以每4個自然日為單位的維護工作； 6. 友商店鋪亂價詢價監控，發現亂價及時向主管及運營反饋。 二、工作時間 1. 早8點到晚24點兩個班次：8點-16點一班；16點-24點一班；每周休一天。 2. 16點-24點班次可以居家辦公。 三、薪酬水平 國企，底薪6000＋提成1千-2千，繳納六險一金