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崗位職責： 1、能夠在公司指導戰略和項目管理方向下，執行現場管理要求。 2、負責接聽區域所有客戶來電，并根據來電做信息分流或派工。 3、報事追蹤、回訪，意見反饋。 4、通過電話溝通與業主建立良好關系，定期回顧《特殊客戶檔案》 5、搜集客戶需求(客戶特性、服務敏感點等)，并進行分析，為項目日常經營、服務提供所需信息。 6、接待來訪客戶，業務辦理(受理投訴、咨詢、裝修手續辦理、代辦事務及收費等日常工作)。 7、協助項目開展各項工作。 任職資格： 1、積極主動、責任感、高度執行力，對公司追求極致產品和服務有高度認同感，能夠接受加班。 2、統招大專及以上，1-3年物業客服工作經驗。 3、善于進行數據分析、流程改進，對產出工作有嚴格的標準。 4、熟練使用office辦公軟件，較強的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通word、excel。 5、善于溝通，有較好的組織協調能力，具備較好的親和力及客服意識。 6、心態開放，能夠接受他人意見，人際敏感度較高。 職位福利：五險一金、餐補、績效獎金、帶薪年假。