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職位名稱：電商售后客服 工作性質(zhì)：全職 崗位職責(zé)： -熟練掌握產(chǎn)品參數(shù)，屬性，使用場景，了解戶外人群。 -通過電商軟件千牛/京麥等處理所有售后問題，解決客戶問題。 -整理每日客戶退貨信息，匯總售后問題，制定相應(yīng)的處理方案降低退貨率。 -負(fù)責(zé)客戶收到貨后相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)，需要耐心指導(dǎo)客戶解決。 -負(fù)責(zé)糾紛處理，客戶投訴、退換貨，退款等工作，要求快速及時。 -審單，回評，針對顧客評價及時做好回評，中差評跟蹤處理。 -及時跟進(jìn)退款訂單，保持退款時效在行業(yè)平均水平以上。 任職資格： -學(xué)歷要求大專以上，專業(yè)不限。 -對戶外產(chǎn)品有相當(dāng)了解的優(yōu)先考慮。 -有拼多多/淘寶/抖音等電商售后工作經(jīng)驗，抗壓能力強(qiáng)。 - 具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠有效應(yīng)對壓力。 - 品行端正，有責(zé)任心，自驅(qū)力強(qiáng)，善于溝通，情緒穩(wěn)定，有耐心和團(tuán)隊意識。